L'illusion du voyage : Faux avis TripAdvisor et tourisme médiatique

Plongez dans l'illusion du voyage

L'été est une période idéale pour réserver des vacances. Si vous êtes un fan, vous pouvez réserver un voyage dans des lieux pertinents, tels que les plateaux de tournage, les conventions et les festivals. Qu'il s'agisse d'une promenade à Akihabara, d'une visite au Comic Con de San Diego ou d'un voyage au Monde des Sorciers, les vacances sont le moment idéal pour s'engager dans la culture des fans. L'immersion littérale dans un lieu, par le biais de ce que nous appelons le tourisme médiatique, est significative pour de nombreux fans. Parfois, il s'agit aussi d'un acte ludique. Il y a plusieurs étés, j'ai surtout joué à Pokémon Go, une expérience profondément touristique et ludique.

Le tourisme médiatique est aujourd'hui une activité commerciale importante. Une expérience entière peut être vendue sous la forme de croisières, de conventions et de circuits, comme ce circuit de 14 jours sur le Seigneur des Anneaux. La vente de ce voyage commence déjà en ligne. Bienvenue dans le marketing des lieux. Dans le monde universitaire, le tourisme médiatique fait l'objet d'une attention croissante, par exemple en remettant en question l'authenticité du Monde des Sorciers ou en retraçant le parcours des voyageurs de Twilight.

Mais que se passe-t-il lorsque des plateformes vendent des lieux fictifs comme s'ils étaient réels ? Des lieux qui n'ont pas d'équivalent dans le monde réel ?

Histoires de marketing sur TripAdvisor

Le tourisme médiatique repose sur la vente de l'expérience du lieu, y compris la nourriture et les marchandises, mais la commercialisation des histoires et des personnages est tout aussi cruciale. La promotion de lieux réels peut même se faire en ligne et sur des sites web semi-officiels. Le site de Greendale de Community était très détaillé et donnait l'impression que l'on pouvait s'inscrire soi-même à l'université. De même, Westworld présente son parc en ligne de manière très détaillée. Les personnages aussi peuvent être présentés comme réels et actifs sur des plateformes. Cartoon Network a lancé un clip Instagram de Stevonnie dans lequel le personnage révèle son identité de genre non binaire. Bien sûr, il existe aussi des comptes de personnages fictifs alimentés par des fans, mais les entreprises sautent volontiers dans le train en marche et se prêtent au jeu des rôles.

De telles initiatives marketing me fascinent, peut-être parce qu'une grande partie de mon travail est centrée sur l'imaginaire et la fiction, et sur l'intensité, la profondeur émotionnelle et la réalité de notre expérience des histoires et des personnages. C'est pourquoi j'ai été surprise, en cherchant mes propres vacances sur Google, de trouver de faux comptes sur TripAdvisor. Ils sont approuvés par la plateforme et commencent par un message de TripAdvisor en rouge : "Ceci est un lieu fictif. Veuillez ne pas essayer de réserver une visite ici"

Le Grand Budapest Hotel, Hotel Transylvania, les Schrute Farms (The Office) et bien d'autres lieux fictifs sont présentés comme réels sur ces pages et leurs comptes semblent être gérés par des entreprises. TripAdvisor semble toutefois modérer ces pages.

“The experience was second to none and the concierge tended to my every need, sometimes without even asking! – reviewer of Grand Budapest Hotel”

Les descriptions de ces hôtels ne révèlent pas qu'il s'agit de fiction. Par exemple, la description du Grand Budapest Hotel contient ce qui suit : "Célèbre pour l'attention méticuleuse que son personnel porte aux détails et pour son engagement envers le bien-être de ses résidents, cet hôtel s'avère être le lieu de retraite idéal - vous ne vivrez jamais rien de comparable au Grand Budapest Hotel”.

Les sections de commentaires comme outil de jeu

Comme les centaines d'avis sur Grand Budapest Hotel vous le diront, les utilisateurs adorent publier de faux avis sur ces pages. À propos de l'Hôtel Transylvanie, un internaute écrit :

"La piscine est immense et le sauna est relaxant. Ma sœur a adoré le buffet du petit-déjeuner et a pris un bagel avec du fromage à la crème. Dans l'ensemble, il y avait beaucoup de choses amusantes à faire, y compris une soirée bingo ! Je le recommande à tout le monde, à condition de ne pas avoir peur des monstres.”

À propos du Grand Budapest Hotel, un autre commente :

"Excellent endroit ! J'adore le service, en particulier celui du merveilleux M. Gustave ! Les fleurs dans le hall, cependant, ne sont pas encore acceptables. Comme Gustave s'en est occupé, je ne m'étendrai pas plus sur le sujet".

Dans les sections de commentaires, les utilisateurs se lancent dans l'écriture de fantasmes et de ce qui s'apparente à une fanfiction. On y trouve des références détaillées aux personnages des films, des blagues et des situations (par exemple, les fleurs, le bingo). D'autres utilisateurs ne jouent pas tout à fait le jeu, mais postent des commentaires plus métafictionnels. Un critique de Grand Budapest Hotel a posté un message intitulé "clever marketing misdirection", et s'oppose au message de TripAdvisor selon lequel il s'agit d'une "fiction" :

“En disant aux gens que ce joyau est "fictif" et qu'il ne faut pas essayer de le réserver, TripAdvisor et l'hôtel ont réussi à préserver l'anonymat et l'exclusivité de la propriété. Bien sûr, c'est vrai et c'est fantastique. Depuis le moment où la voiture gratuite est venue nous chercher avec une bouteille de Dom bien fraîche, jusqu'à l'enregistrement express et la piscine pleine grandeur dans la chambre, on ne manque de rien au GB. Le dîner est une affaire majestueuse et le personnel de service est curieusement silencieux alors qu'il s'acquitte de ses tâches de manière presque invisible. C'est super calme pour les dîners romantiques au clair de lune. Curieusement, ma commande de petit-déjeuner n'est jamais arrivée".

Un autre révèle la fiction de la page d'une manière différente, mais tout aussi méta, en la capturant comme une "façade" :

"L'extérieur était fabuleux et correspondait à ce que j'avais vu dans les films, mais quel choc lorsque je suis entré à l'intérieur. Hormis le hall, le reste de l'hôtel n'était qu'une façade, le personnel n'était que des mannequins vêtus et des silhouettes en carton, même si je dois admettre qu'elles étaient excellentes. Dieu merci, les pâtisseries Mendl étaient réelles. J'ai donc eu la chance de reprendre mes esprits grâce à mes papilles gustatives séduites et je donne donc 5 étoiles à l'hôtel, bien qu'il s'agisse d'une façade".

Jouer le rôle d'un hôtel fictif est intéressant. (Peut-être aussi intéressant que les milléniaux qui jouent les baby-boomers). Tout comme les sports fantastiques, il s'agit d'un phénomène en ligne fascinant. Dans ce type de marketing transmédia, les plateformes, les fans et les industries créatives se connectent de manière occasionnelle, mais leurs efforts nous montrent également que ces histoires ont un impact réel. Des plateformes comme Google Maps ont également eu des liens avec la fiction, comme une référence à l'île du Crâne de la franchise King Kong.

Personnellement, j'adore que cela existe. Si vous avez d'autres exemples de lieux fictifs présentés comme réels, n'hésitez pas à les partager ci-dessous ou dans un tweet.